Analisis Antrian dalam Pengoptimalan Pelayanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) dengan menggunakan Model Antrian Multi Channel Single Phase
DOI:
https://doi.org/10.51278/bce.v4i2.1156Keywords:
Queuing, Multi Channel Single Phase, PertaliteAbstract
Queues often occur in public services, one of which is gas station 14.211.203 Jl. D.I Panjaitan No.49 Pematangsiantar, where long queues occur at service facilities, especially in the type of pertalite fuel for motorcycle vehicles. The purpose of this study was to determine the analysis of the queuing system in optimizing services at SPBU 14.211.203 JL. D.I Panjaitan No.49 Pematangsiantar by using a multi-channel single phase queuing model. This type of research is descriptive quantitative. The queuing model applied to this gas station is a single channel single phase model. Based on the results of the study, it is known that with the queuing model applied, it can be said that the level of service at SPBU 13.211.203 is not optimal enough because the busy system utility (p) has a high percentage of the average number of customers waiting in the queue is 3 to 4 customers, The average time spent waiting in the queue is between 1 to 3 minutes, For the average time spent by customers while being served is between 2 to 3 minutes. For this reason, optimization suggestions are given that can be done, namely by using a single phase multi-channel queuing model which uses one service line with two service facilities, then the level of busy service facilities has a smaller percentage of busyness, which is below 50 %, the average level of busyness is below 50 %.
Keywords: Queuing, Multi Channel Single Phase, Pertalite
References
Abidin, Y., Alim, M. R., & Lestari, R. (2019). Analisis optimalisasi waktu layanan potong rambut pada takilish barber shop dengan model antrian. Oikonomia: Jurnal Manajemen, 15(2).
Alfarizi, M., Hanum, R. K., & Hidayat, S. A. (2021). Optimizing the Use of Sharia Digital Transactions To Sup-Port Indonesia’S Economic Recovery. Jurnal Ilmu Ekonomi Terapan, 122-132.
Bataona, Benediktus LV, Antonio EL Nyoko, and Ni Putu Nursiani. Analisis Sistem Antrian Dalam Optimalisasi Layanan Di Supermarket Hyperstore. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs) 12.2 (2020): 225-237.
Devani, V. Optimasi dan Simulasi Sistem Antrian Single-Line Multiple Servers. In Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri (pp. 80-89).
Eko, Anugrah Putra, et al. Pemodelan Dan Simulasi Antrian Pendaftaran Driver Baru Go-Jek Di Sidoarjo. Majalah Ilmiah UNIKOM 17.1 (2019): 13-18.
Fadlilah, M. P. N., Sugito, S., & Rahmawati, R. (2017). Sistem Antrian Pada Pelayanan Customer Service Pt. Bank X. Jurnal Gaussian, 6(1), 71-80.
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1), 1-145.
Ferianto, E. J., Insani, N., & Subekti, R. (2016). Optimasi pelayanan antrian multi channel (m/m/c) pada stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) sagan yogyakarta. Jurnal Kajian dan Terapan Matematika, 5(4).
Firdaus, A. (2016). Analisismodel Antrianpada Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus Pengisian Bahan Bakar Pada Spbu Kota Jambi). J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 1(1), 1-7.
Handoko, H., & Astuti, S. W. (2017). Queue Analysis at Yogyakarta Tugu Station. Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal), 1(2), 105-115.
Hasian, D. P., & Putra, A. K. (2010). Simulasi Pelayanan Pengisian Bahan Bakar di SPBU Gunung Pangilun. Jurnal Optimasi Sistem Industri, 9(1), 31–36
Heizer, Jay dan Berry Render. 2011. Operations Management. Buku 1 Edisi Kesembilan. Salemba empat: Jakarta.
Jatmika, S., & Prasetyo, B. P. T. (2017). Analisis Antrian Model Multi Channel-Single Phase dan Optimalisasi Layanan Akademik (Studi Kasus pada STMIK Asia Malang). POSITIF: Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 3(1), 41-46.
KA, Anastasia Padmitasari. Optimalisasi Antrian Dengan Metode Multi Chanel Single Phase (M/M/S). Kocenin Serial Konferensi (E) ISSN: 2746-7112 1 (2020): 2-2.
Kakiay, T.J. (2004). Dasar Teori Antrian Untuk Kehidupan Nyata. Yogyakarta: Andi.
KBBI Daring. (2016). Entri Optimasi. Diakses 8 Pebrruari 2024. https://kbbi.web.id/optimal
Lestari, S. (2021). Usulan Model Sistem Antrian Pada Mc Donald's Cabang Shinta Kota Tangerang Dengan Pendekatan Teori Antrian dan Simulasi. Jurnal Ilmiah Fakultas Teknik, 2(2), 174-179.
Listiyani, R., Linawati, L., & Sasongko, L. R. (2019). Analisis proses produksi menggunakan teori antrian secara analitik dan simulasi. Jurnal rekayasa sistem industri, 8(1), 9-18.
Malalayang. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1).
Manalu, C., & Palandeng, I. (2019). Analisis Sistem Antrian Sepeda Motor Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (Spbu) 74.951. 02
Melyanti, R., Irfan, D., Ambiyar, A., Febriani, A., & Khairana, R. (2020). Rancang Bangun Sistem Antrian Online Kunjungan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Syafira Berbasis Web. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), 192-198.
Nurhadi, N. (2020). Konsep Pelayanan Perspektif Ekonomi Syariah. EkBis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 137-150.
Nurrohman, B. (2017). Optimalisasi Pelayanan E-KTP Guna Meningkatkan Validitas Data Kependudukan di Kecamatan Majasari Kabupaten Pandeglang. Jurnal, 10.
Pardede, Piki Darma Kristian, Desi Januari Tafonao, and Erwin Edielis Buulolo. "Optimalisasi penggunaan dana desa dalam pembangunan desa lolosoni kecamatan gomo kabupaten nias selatan 2019/2020." Jurnal Governance Opinion 6.2 (2022): 78-89.
Prasmoro, A. V., Widyantoro, M., & Warniningsih, W. (2020). Optimalisasi Pelayanan Dengan Metode Antrian Pada Spbu Abc. Jurnal Rekayasa Lingkungan, 20(1).
Prayogo, D. D., Pondaag, J. J., & Tumewu, F. T. F. (2017). Analisis Sistem Antrian Dan Optimalisai Pelayanan Teller Pada PT. Bank Sulutgo. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(2).
Prihati, Y. (2012). Simulasi Dan Permodelan Sistem Antrian Pelanggan di Loket Pembayaran Rekening XYZ Semarang. Jurnal Informatika, 3(3).
Purnama, D., & Alfian, A. (2018). Analisis Simulasi Antrian Teller Untuk Meminimasi Waktu Tunggu (Studi Kasus: BCA KCP Ruko Rajawali Palembang). SAINTEK: Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi Industri, 2(1), 24-33.
Rachman, M. (2021). Manajemen pelayanan publik.
Santoso, B., Assidiqie, W. A., & Sari, M. W. (2022). Implementasi rfid di lingkup kebencanaan dalam mengurangi waktu tunggu pembagian bantuan. jitek (Jurnal Ilmiah Teknosains), 8(1/Mei), 24-29.
Sari, N. P., Sugito, S., & Warsito, B. (2017). Penerapan Teori Antrian Pada Pelayanan Teller Bank X Kantor Cabang Pembantu Puri Sentra Niaga. Jurnal Gaussian, 6(1), 81-90.
Sinaga, D. D., Widyastuti, L., & Aisha, A. N. (2021). Perancangan Estimasi Jumlah Teller Menggunakan Pendekatan Teori Antrian Pada Bank X Kantor Cabang Pembantu Pematang Siantar. eProceedings of Engineering, 8(5).
Sofyan, D. K., & Meutia, S. (2018). Penerapan Metode Antrian Dalam Menentukan Fasilitas Yang Optimal Pada Spbu Mawaddah. Jurnal Optimalisasi, 3(5).
Sofyan, D. K., Amri, A., & Aziz, A. (2019). Penerapan Sistem Antrian pada Fasilitas Pelayanan pada Loket Pengambilan Obat. Jurnal Optimalisasi, 5(1), 20-31.
Sudarwadi, D. (2020). Analisis Sistem Antrian Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum Studi Kasus Pada Pengisian Solar Di (Spbu) 84-983-02 Jalan Esau Sesa Kabupaten Manokwari. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 9(2), 454-461.
Suryawardana, E., & Yani, T. E. (2017). Analisis Pengaruh Reputasi, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Kota Semarang. Jurnal Dinamika Sosial Budaya, 17(2), 258-269.
Susetyo, J., & Nasution, S. R. (2017). Analisis Sistem Antrian Multiple Channel Untuk Kapasitas Terbatas. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 5(3).
Wolla, Febyana, Christien C. Foenay, and Tarsisius Timuneno. Analisis Model Antrian Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Liliba. JOURNAL OF MANAGEMENT Small and Medium Enterprises (SME's) 10.3 (2019): 311-325
Alfarizi, M., Hanum, R. K., & Hidayat, S. A. (2021). Optimizing the Use of Sharia Digital Transactions To Sup-Port Indonesia’S Economic Recovery. Jurnal Ilmu Ekonomi Terapan, 122-132.
Bataona, Benediktus LV, Antonio EL Nyoko, and Ni Putu Nursiani. Analisis Sistem Antrian Dalam Optimalisasi Layanan Di Supermarket Hyperstore. Journal of Management: Small and Medium Enterprises (SMEs) 12.2 (2020): 225-237.
Devani, V. Optimasi dan Simulasi Sistem Antrian Single-Line Multiple Servers. In Seminar Nasional Teknologi Informasi Komunikasi dan Industri (pp. 80-89).
Eko, Anugrah Putra, et al. Pemodelan Dan Simulasi Antrian Pendaftaran Driver Baru Go-Jek Di Sidoarjo. Majalah Ilmiah UNIKOM 17.1 (2019): 13-18.
Fadlilah, M. P. N., Sugito, S., & Rahmawati, R. (2017). Sistem Antrian Pada Pelayanan Customer Service Pt. Bank X. Jurnal Gaussian, 6(1), 71-80.
Febriana, N. I. (2016). Analisis Kualitas Pelayanan Bank Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tulungagung. An-Nisbah: Jurnal Ekonomi Syariah, 3(1), 1-145.
Ferianto, E. J., Insani, N., & Subekti, R. (2016). Optimasi pelayanan antrian multi channel (m/m/c) pada stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) sagan yogyakarta. Jurnal Kajian dan Terapan Matematika, 5(4).
Firdaus, A. (2016). Analisismodel Antrianpada Pelayanan Pelanggan (Studi Kasus Pengisian Bahan Bakar Pada Spbu Kota Jambi). J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains), 1(1), 1-7.
Handoko, H., & Astuti, S. W. (2017). Queue Analysis at Yogyakarta Tugu Station. Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal), 1(2), 105-115.
Hasian, D. P., & Putra, A. K. (2010). Simulasi Pelayanan Pengisian Bahan Bakar di SPBU Gunung Pangilun. Jurnal Optimasi Sistem Industri, 9(1), 31–36
Heizer, Jay dan Berry Render. 2011. Operations Management. Buku 1 Edisi Kesembilan. Salemba empat: Jakarta.
Jatmika, S., & Prasetyo, B. P. T. (2017). Analisis Antrian Model Multi Channel-Single Phase dan Optimalisasi Layanan Akademik (Studi Kasus pada STMIK Asia Malang). POSITIF: Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi, 3(1), 41-46.
KA, Anastasia Padmitasari. Optimalisasi Antrian Dengan Metode Multi Chanel Single Phase (M/M/S). Kocenin Serial Konferensi (E) ISSN: 2746-7112 1 (2020): 2-2.
Kakiay, T.J. (2004). Dasar Teori Antrian Untuk Kehidupan Nyata. Yogyakarta: Andi.
KBBI Daring. (2016). Entri Optimasi. Diakses 8 Pebrruari 2024. https://kbbi.web.id/optimal
Lestari, S. (2021). Usulan Model Sistem Antrian Pada Mc Donald's Cabang Shinta Kota Tangerang Dengan Pendekatan Teori Antrian dan Simulasi. Jurnal Ilmiah Fakultas Teknik, 2(2), 174-179.
Listiyani, R., Linawati, L., & Sasongko, L. R. (2019). Analisis proses produksi menggunakan teori antrian secara analitik dan simulasi. Jurnal rekayasa sistem industri, 8(1), 9-18.
Malalayang. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(1).
Manalu, C., & Palandeng, I. (2019). Analisis Sistem Antrian Sepeda Motor Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (Spbu) 74.951. 02
Melyanti, R., Irfan, D., Ambiyar, A., Febriani, A., & Khairana, R. (2020). Rancang Bangun Sistem Antrian Online Kunjungan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Syafira Berbasis Web. INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science, 3(2), 192-198.
Nurhadi, N. (2020). Konsep Pelayanan Perspektif Ekonomi Syariah. EkBis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(2), 137-150.
Nurrohman, B. (2017). Optimalisasi Pelayanan E-KTP Guna Meningkatkan Validitas Data Kependudukan di Kecamatan Majasari Kabupaten Pandeglang. Jurnal, 10.
Pardede, Piki Darma Kristian, Desi Januari Tafonao, and Erwin Edielis Buulolo. "Optimalisasi penggunaan dana desa dalam pembangunan desa lolosoni kecamatan gomo kabupaten nias selatan 2019/2020." Jurnal Governance Opinion 6.2 (2022): 78-89.
Prasmoro, A. V., Widyantoro, M., & Warniningsih, W. (2020). Optimalisasi Pelayanan Dengan Metode Antrian Pada Spbu Abc. Jurnal Rekayasa Lingkungan, 20(1).
Prayogo, D. D., Pondaag, J. J., & Tumewu, F. T. F. (2017). Analisis Sistem Antrian Dan Optimalisai Pelayanan Teller Pada PT. Bank Sulutgo. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 5(2).
Prihati, Y. (2012). Simulasi Dan Permodelan Sistem Antrian Pelanggan di Loket Pembayaran Rekening XYZ Semarang. Jurnal Informatika, 3(3).
Purnama, D., & Alfian, A. (2018). Analisis Simulasi Antrian Teller Untuk Meminimasi Waktu Tunggu (Studi Kasus: BCA KCP Ruko Rajawali Palembang). SAINTEK: Jurnal Ilmiah Sains dan Teknologi Industri, 2(1), 24-33.
Rachman, M. (2021). Manajemen pelayanan publik.
Santoso, B., Assidiqie, W. A., & Sari, M. W. (2022). Implementasi rfid di lingkup kebencanaan dalam mengurangi waktu tunggu pembagian bantuan. jitek (Jurnal Ilmiah Teknosains), 8(1/Mei), 24-29.
Sari, N. P., Sugito, S., & Warsito, B. (2017). Penerapan Teori Antrian Pada Pelayanan Teller Bank X Kantor Cabang Pembantu Puri Sentra Niaga. Jurnal Gaussian, 6(1), 81-90.
Sinaga, D. D., Widyastuti, L., & Aisha, A. N. (2021). Perancangan Estimasi Jumlah Teller Menggunakan Pendekatan Teori Antrian Pada Bank X Kantor Cabang Pembantu Pematang Siantar. eProceedings of Engineering, 8(5).
Sofyan, D. K., & Meutia, S. (2018). Penerapan Metode Antrian Dalam Menentukan Fasilitas Yang Optimal Pada Spbu Mawaddah. Jurnal Optimalisasi, 3(5).
Sofyan, D. K., Amri, A., & Aziz, A. (2019). Penerapan Sistem Antrian pada Fasilitas Pelayanan pada Loket Pengambilan Obat. Jurnal Optimalisasi, 5(1), 20-31.
Sudarwadi, D. (2020). Analisis Sistem Antrian Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum Studi Kasus Pada Pengisian Solar Di (Spbu) 84-983-02 Jalan Esau Sesa Kabupaten Manokwari. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 9(2), 454-461.
Suryawardana, E., & Yani, T. E. (2017). Analisis Pengaruh Reputasi, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) di Kota Semarang. Jurnal Dinamika Sosial Budaya, 17(2), 258-269.
Susetyo, J., & Nasution, S. R. (2017). Analisis Sistem Antrian Multiple Channel Untuk Kapasitas Terbatas. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, 5(3).
Wolla, Febyana, Christien C. Foenay, and Tarsisius Timuneno. Analisis Model Antrian Pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Liliba. JOURNAL OF MANAGEMENT Small and Medium Enterprises (SME's) 10.3 (2019): 311-325
Downloads
Published
2024-06-05
How to Cite
Siallagan, I. L., Sirait, D. E., & Br Sinaga, J. A. (2024). Analisis Antrian dalam Pengoptimalan Pelayanan Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) dengan menggunakan Model Antrian Multi Channel Single Phase. Bulletin of Community Engagement, 4(2), 20–33. https://doi.org/10.51278/bce.v4i2.1156
Issue
Section
Articles
