Pengoptimalan Pelayanan pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Menggunakan Model Antrian Multiple Channel Single Phase
DOI:
https://doi.org/10.51278/bce.v4i2.1126Keywords:
Service Optimization, Multiple Channel Queuing Model, Multiple Channel Single PhaseAbstract
Queues are a phenomenon that often occurs in people's lives, especially in the service industry, such as what happens at SPBU 14.211.207 Pematangsiantar where queues start in the morning. This research aims to determine the optimal level of service system for refueling at SPBU 14.211.07 Pematangsiantar. The type of research used in this research is applied research, namely research carried out to obtain information used to solve problems using quantitative methods to determine the optimal level of service systems at gas stations. Data collection was carried out by observing and recording queues that occurred in the morning. The queuing model used is Multiple Channel Single Phase with First In First Out (FIFO) queuing discipline. From the results of calculating the performance of the queuing system at SPBU 14.211.207 Pematangsiantar, adding or more servers will reduce the service busyness level (p), where when using one server the busyness level is 80%, whereas when using two servers the busyness level is 40%.
Keywords: Service Optimization, Multiple Channel Queuing Model, Multiple Channel Single Phase
References
Adrianus, D., Leunupun, P., & Pattinama, G. L. L. (2018). Sistem Antrian Single Snake dalam Kaitan dengan Kepuasan Nasabah Perbankan. PELUANG, 12(1).
Amelia, Y. T., & Safitri, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen pada Café Hangout di Sampit. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 95-106.
Aminuddin. “Prinsip-prinsip Riset Operasi”. (Erlangga : Jakarta, 2005), h.177
Farkhan, F., Hendikawati, P., & Arifudin, R. (2013). Aplikasi teori antrian dan simulasi pada pelayanan teller bank. Unnes Journal of Mathematics, 2(1).
Ferianto, E. J., Insani, N., & Subekti, R. (2016). Optimasi pelayanan antrian multi channel (m/m/c) pada stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) sagan yogyakarta. Jurnal Kajian dan Terapan Matematika, 5(4)
Handoko, H., & Astuti, S. W. (2017). Queue Analysis at Yogyakarta Tugu Station. Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal), 1(2), 105-115.
Handoko, T. Hani. (2013). Manajemen Operasi: Pendekatan Sistem dan Kontigensi (Edisi Kedua). Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Hartino, A. T., & Adha, M. M. (2020). Optimalisasi pendidikan kewarganegaraan sebagai upaya meningkatkan civic knowledge peserta didik melalui media sosial. In E Prosiding Seminar Nasional Pendidikan Kewarganegaraan 2020 (pp. 169-176). Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Heizer, Jay dan Rander, Barry. 2006. Operation Management. Buku 2 edisi ketujuh. Salemba Empat: Jakarta.
Hilman, M., Ningrat, N. K., & Utomo, P. N. (2019). Optimasi pelayanan pada spbu pd. aladdin 4 banjarsari dengan metode antrian multiple channel single phase. Jurnal Industrial Galuh, 1(1), 30-43.
Jacobs, Robert F., dan Richard B. Chase. (2015). Manajemen Operasi dan Rantai Pasokan (Edisi ke-14). Jakarta: Salemba Empat.
Kakiay, T. (2004). “Dasar-Dasar Teori Antrian Untuk Kehidupan Nyata” Penerbit: Andi Yogyakarta.
Kotler dan Amstrong, (2009). Dasar-Dasar Pemasaran. PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Hendro dan Syamswana. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi Pertama, (Jakarta: Salemba Empat), 2017.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15thEdition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. (2012). Principles of Marketing (Edisi ke-14). Pearson Education.
Lovelock, C. H. (2007). Services marketing. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Lovelock, Christopher H dan Lauren K. Wright. Manajemen Pemasaran Jasa. 2005. Cetakan Pertama. Jakarta: Indeks.
Machfud Sidik. (2001). Optimalisasi Pajak Daerah dan Retribusi Daerah Dalam Rangka Meningkatkan Kemampuan Keuangan Daerah.
Morissan. (2012). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nurrohman, B. (2017). Optimalisasi Pelayanan E-KTP Guna Meningkatkan Validitas Data Kependudukan di Kecamatan Majasari Kabupaten Pandeglang. Jurnal Kajian Administrasi Dan Pemerintahan Daerah, 10(6), 98–107.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Pellondou, E. H., Fanggidae, R. P., & Nyoko, A. E. (2021). Analisis Teori Antrian Pada Jalur Sepeda Motor Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Oebobo. Glory Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 2(1), 19-31.
Pratama, A. R. (2013). Optimalisasi Keselamatan Crew Kapal dalam Proses Kerja Jangkar di AHTS Amber. Semarang: Politeknik Ilmu Pelayaran.
Pukkala, T., LäHDE, E. R. K. K. I., & Laiho, O. (2010). Optimizing the structure and management of uneven-sized stands of Finland. Forestry, 83(2), 129-142.
Sari, N. S. (2013). Analisis Teori Antrian pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Gajah Mada Jember.
Suhartina, S. I. Jurusan matematika fakultas sains dan teknologi universitas islam negeri (uin) alauddin makassar.
Rosellawati, E. (2021). Evaluasi Sistem Antrian Pelayanan Pasien Pada Puskesmas di Wonosobo.
Siagian, P, (2006), Penelitian Oprasional, Edisi Pertama. Universitas indonesia, Jakarta.
Sinalungga, S. (2008). Pengantar Teknik Industri. Yogyakarta: GrahaIlmu.
Soegito, Eddy Soeryatno. (2007). Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan Perusahaan Organisasi. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Sugioko, A. (2013). Perbandingan Algoritma Bee Colony dengan Algoritma Bee Colony Tabu List dalam Penjadwalan Flow Shop. Jurnal Metris, 14(02), 113-120.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sudarwadi, D. (2020). Analisis sistem antrian pada stasiun pengisian bahan bakar umum studi kasus pada pengisian solar di (spbu) 84-983-02 jalan esau sesa kabupaten manokwari. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 9(2), 454-461.
Taha, H. (1997). RisetOperasi. (Terjemahan Daniel Wirajaya). Jakarta: Binarupa Aksara.
Tjiptono, Fandy. (2007). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Verdika, Y. (2020). Model antrian multi channel dengan pola kedatangan Poisson (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Winston,W.L.1994.Operation Research.California: Duxbury Press
Wospakrik. 1996. Teori dan Soal-soal Operation Research. Bandung : Erlangga.
Yusnita, Y., & Marsa, S. (2024). Analisis Teori Antrian Dan Pelayanan Pada Restoran Cepat Saji Richeese Di Bencolen Mall Kota Bengkulu. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 1(2), 230-237.
Amelia, Y. T., & Safitri, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas melalui kepuasan konsumen pada Café Hangout di Sampit. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 12(1), 95-106.
Aminuddin. “Prinsip-prinsip Riset Operasi”. (Erlangga : Jakarta, 2005), h.177
Farkhan, F., Hendikawati, P., & Arifudin, R. (2013). Aplikasi teori antrian dan simulasi pada pelayanan teller bank. Unnes Journal of Mathematics, 2(1).
Ferianto, E. J., Insani, N., & Subekti, R. (2016). Optimasi pelayanan antrian multi channel (m/m/c) pada stasiun pengisian bahan bakar umum (SPBU) sagan yogyakarta. Jurnal Kajian dan Terapan Matematika, 5(4)
Handoko, H., & Astuti, S. W. (2017). Queue Analysis at Yogyakarta Tugu Station. Jurnal Perkeretaapian Indonesia (Indonesian Railway Journal), 1(2), 105-115.
Handoko, T. Hani. (2013). Manajemen Operasi: Pendekatan Sistem dan Kontigensi (Edisi Kedua). Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.
Hartino, A. T., & Adha, M. M. (2020). Optimalisasi pendidikan kewarganegaraan sebagai upaya meningkatkan civic knowledge peserta didik melalui media sosial. In E Prosiding Seminar Nasional Pendidikan Kewarganegaraan 2020 (pp. 169-176). Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Heizer, Jay dan Rander, Barry. 2006. Operation Management. Buku 2 edisi ketujuh. Salemba Empat: Jakarta.
Hilman, M., Ningrat, N. K., & Utomo, P. N. (2019). Optimasi pelayanan pada spbu pd. aladdin 4 banjarsari dengan metode antrian multiple channel single phase. Jurnal Industrial Galuh, 1(1), 30-43.
Jacobs, Robert F., dan Richard B. Chase. (2015). Manajemen Operasi dan Rantai Pasokan (Edisi ke-14). Jakarta: Salemba Empat.
Kakiay, T. (2004). “Dasar-Dasar Teori Antrian Untuk Kehidupan Nyata” Penerbit: Andi Yogyakarta.
Kotler dan Amstrong, (2009). Dasar-Dasar Pemasaran. PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Hendro dan Syamswana. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Edisi Pertama, (Jakarta: Salemba Empat), 2017.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2016): Marketing Management, 15thEdition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong. (2012). Principles of Marketing (Edisi ke-14). Pearson Education.
Lovelock, C. H. (2007). Services marketing. Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.
Lovelock, Christopher H dan Lauren K. Wright. Manajemen Pemasaran Jasa. 2005. Cetakan Pertama. Jakarta: Indeks.
Machfud Sidik. (2001). Optimalisasi Pajak Daerah dan Retribusi Daerah Dalam Rangka Meningkatkan Kemampuan Keuangan Daerah.
Morissan. (2012). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nurrohman, B. (2017). Optimalisasi Pelayanan E-KTP Guna Meningkatkan Validitas Data Kependudukan di Kecamatan Majasari Kabupaten Pandeglang. Jurnal Kajian Administrasi Dan Pemerintahan Daerah, 10(6), 98–107.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41-50.
Pellondou, E. H., Fanggidae, R. P., & Nyoko, A. E. (2021). Analisis Teori Antrian Pada Jalur Sepeda Motor Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Oebobo. Glory Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 2(1), 19-31.
Pratama, A. R. (2013). Optimalisasi Keselamatan Crew Kapal dalam Proses Kerja Jangkar di AHTS Amber. Semarang: Politeknik Ilmu Pelayaran.
Pukkala, T., LäHDE, E. R. K. K. I., & Laiho, O. (2010). Optimizing the structure and management of uneven-sized stands of Finland. Forestry, 83(2), 129-142.
Sari, N. S. (2013). Analisis Teori Antrian pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Gajah Mada Jember.
Suhartina, S. I. Jurusan matematika fakultas sains dan teknologi universitas islam negeri (uin) alauddin makassar.
Rosellawati, E. (2021). Evaluasi Sistem Antrian Pelayanan Pasien Pada Puskesmas di Wonosobo.
Siagian, P, (2006), Penelitian Oprasional, Edisi Pertama. Universitas indonesia, Jakarta.
Sinalungga, S. (2008). Pengantar Teknik Industri. Yogyakarta: GrahaIlmu.
Soegito, Eddy Soeryatno. (2007). Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan Perusahaan Organisasi. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Sugioko, A. (2013). Perbandingan Algoritma Bee Colony dengan Algoritma Bee Colony Tabu List dalam Penjadwalan Flow Shop. Jurnal Metris, 14(02), 113-120.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sudarwadi, D. (2020). Analisis sistem antrian pada stasiun pengisian bahan bakar umum studi kasus pada pengisian solar di (spbu) 84-983-02 jalan esau sesa kabupaten manokwari. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 9(2), 454-461.
Taha, H. (1997). RisetOperasi. (Terjemahan Daniel Wirajaya). Jakarta: Binarupa Aksara.
Tjiptono, Fandy. (2007). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Verdika, Y. (2020). Model antrian multi channel dengan pola kedatangan Poisson (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).
Winston,W.L.1994.Operation Research.California: Duxbury Press
Wospakrik. 1996. Teori dan Soal-soal Operation Research. Bandung : Erlangga.
Yusnita, Y., & Marsa, S. (2024). Analisis Teori Antrian Dan Pelayanan Pada Restoran Cepat Saji Richeese Di Bencolen Mall Kota Bengkulu. Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 1(2), 230-237.
Downloads
Published
2024-06-05
How to Cite
Manik, R. S., Sirait, D. E., & Sianturi, R. (2024). Pengoptimalan Pelayanan pada Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) Menggunakan Model Antrian Multiple Channel Single Phase. Bulletin of Community Engagement, 4(2), 8–19. https://doi.org/10.51278/bce.v4i2.1126
Issue
Section
Articles
